Phường Bạch Đằng có bước tiến mạnh mẽ trong công cuộc cải cách hành chính, từng bước xây dựng nền chính quyền thân thiện, hiện đại và hiệu quả.
Chiều 27/3, anh Vũ Đình Hơn, ở Tổ dân phố 9, phường Bạch Đằng, vui mừng khi nhận kết quả làm giấy khai sinh cho hai con gái sinh đôi. Không chỉ hoàn tất thủ tục nhanh chóng, anh còn bất ngờ khi nhận được thư chúc mừng và phần quà ý nghĩa từ chính quyền địa phương.
“Đây là lần đầu, tôi cảm nhận rõ sự chu đáo như vậy khi làm thủ tục hành chính”, anh Hơn nói. Chị Phạm Thị Hiền, cư trú tại Tổ dân phố số 9 cho biết, việc thực hiện thủ tục sang tên quyền sử dụng đất khá phức tạp, song chị đã được hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ nhanh chóng. Những phản hồi tích cực từ người dân là minh chứng rõ nét cho sự chuyển biến của chính quyền cơ sở.
Sự ghi nhận ấy còn được thể hiện qua các con số cụ thể. Theo Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp được chấm tự động trên Cổng Dịch vụ công quốc gia theo từng ngày, trong tháng 3/2026, phường Bạch Đằng bứt phá lên vị trí tốp 10.
Riêng ngày 26/3, phường xếp thứ 1/114 xã, phường, đặc khu của Hải Phòng. Chính sự bứt phá này đưa phường xếp thứ 7/114 xã, phường, đặc khu trong quý I/2026. Đây là kết quả từ sự nỗ lực đổi mới từng ngày của địa phương, khi vào thời điểm đầu vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, phường ở vị trí cuối bảng xếp hạng. Đến hết năm 2025, vị trí đã được cải thiện lên tốp giữa và đến quý I/2026, vươn lên nhóm đầu.
Theo Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bạch Đằng Vũ Khánh Tùng, kết quả đạt được là sự chỉ đạo quyết liệt của Đảng ủy, UBND phường đến quyết tâm đổi mới của đội ngũ cán bộ, công chức. Ngay từ đầu năm 2026, Trung tâm được mở rộng diện tích từ 90 m² lên 150 m², với hệ thống trang thiết bị hiện đại, không gian làm việc khang trang, có bố trí khu vực chờ tiện nghi cho người dân.
Cùng với đó, địa phương chủ động điều chuyển, bố trí đội ngũ cán bộ có kinh nghiệm trong chuyển đổi số và cải cách hành chính. Từ tháng 3/2026, Trung tâm triển khai mô hình “5 xin - 5 luôn - 5 đồng hành”. “5 xin” gồm: xin chào, xin hỏi, xin phép, xin lỗi, xin cảm ơn. “5 luôn”: luôn mỉm cười, luôn lắng nghe, luôn hướng dẫn rõ ràng, luôn giải quyết đúng hẹn, luôn chịu trách nhiệm. “5 đồng hành” để hỗ trợ toàn diện từ kê khai, số hóa, sử dụng dịch vụ công trực tuyến đến theo dõi và nhận kết quả. Đây không chỉ là khẩu hiệu mà được thực hiện xuyên suốt trong toàn bộ quy trình xử lý hồ sơ, lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm.
Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác cải cách hành chính và phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn phường Bạch Đằng vẫn còn một số khó khăn. Một bộ phận người dân, đặc biệt là người cao tuổi, còn hạn chế trong tiếp cận công nghệ, chưa có tài khoản định danh điện tử nên gặp trở ngại khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Bên cạnh đó, hệ thống thông tin giữa các bộ, ngành chưa đồng bộ, còn phân tán, gây khó khăn trong việc theo dõi và xử lý hồ sơ.
Dù vậy, năm 2026, UBND phường Bạch Đằng quyết tâm phấn đấu lọt vào tốp 30/114 xã, phường, đặc khu về xếp hạng Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp. Tỷ lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp khi làm thủ tục hành chính đạt tối thiểu 96%, riêng lĩnh vực đất đai, xây dựng, đầu tư đạt từ 90% trở lên. Đồng thời, phường hướng tới 95% số hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, 100% số hồ sơ được số hóa và trả kết quả điện tử; đẩy mạnh thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Để hiện thực hóa mục tiêu, theo Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bạch Đằng Vũ Khánh Tùng, Trung tâm tiếp tục rà soát, cập nhật, bổ sung, niêm yết công khai đầy đủ thủ tục hành chính. Đồng thời, tổ chức hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm bảo đảm quy định.
Tiếp tục đầu tư, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, hạ tầng viễn thông, bảo đảm kết nối ổn định, thông suốt. Từ đó, tăng cường triển khai thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến, hướng tới thực hiện thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính trong phạm vi toàn thành phố.
Trung tâm phối hợp chặt chẽ các phòng chuyên môn để bảo đảm 100% hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận, xử lý đúng tiến độ, thời hạn. Cùng với đó, đẩy mạnh phát huy hiệu quả mô hình “5 xin - 5 luôn - 5 đồng hành”, tiến tới phục vụ hành chính tại nhà đối với những người cao tuổi, người yếu thế khó khăn về đi lại để xây dựng hiệu quả chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ.
Từ ngày 1/1/2026 đến ngày 26/3/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường tiếp nhận 4.640 hồ sơ trực tuyến. Kết quả, giải quyết xong 4.616 hồ sơ (trước hạn: 4.608 hồ sơ; hồ sơ từ chối, rút: 8 hồ sơ) và 24 hồ sơ đang giải quyết trong hạn.
.jpg "Đặc khu Cát Hải nỗ lực giữ vị trí dẫn đầu chỉ số cải cách hành chính")
.jpg "Xã An Lão cải cách hành chính phục vụ người dân, doanh nghiệp")
.jpg "Xây dựng đô thị phường Bạch Đằng xanh, thân thiện môi trường")
