An Dương đẩy mạnh cải cách hành chính, phục vụ người dân

Giải quyết kịp thời

Trước Tết Nguyên đán, nhiều hộ gia đình ở các tổ dân phố trên địa bàn phường An Dương phấn khởi khi được đồng chí Chủ tịch UBND phường trực tiếp trao giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu sau thời gian tiếp nhận, giải quyết theo đúng trình tự.

Cầm trên tay "sổ đỏ", ông Phạm Văn Long (74 tuổi ở Tổ dân phố Đoàn Tiến) cho biết rất phấn khởi vì đã được nhận giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Gia đình nhiều lần nộp đơn nhưng chưa được giải quyết do nhiều nguyên nhân, trong đó có việc không được hướng dẫn đầy đủ, hồ sơ đẩy đi đẩy lại nhiều lần.

Từ tháng 7/2025 đến hết tháng 2/2026, toàn phường An Dương có hơn 100 hộ dân được cấp "sổ đỏ", trong đó có nhiều gia đình chính sách.

Thủ tục hành chính liên quan đến đất đai là một trong những thủ tục phức tạp, mất nhiều thời gian rà soát, đối chiếu xác định nguồn gốc đất. Nhờ sự chỉ đạo, điều hành quyết liệt của UBND phường trong thực hiện đồng bộ các nhiệm vụ, giải pháp đề ra cùng sự vào cuộc tích cực của đội ngũ cán bộ, công chức các phòng, đơn vị được giao nhiệm vụ, trong đó phải kể đến vai trò của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, nhiều thủ tục hành chính của công dân được tiếp nhận, giải quyết kịp thời, triệt để, tạo niềm tin trong nhân dân.

Ông Trần Việt Tuân, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Dương cho biết đội ngũ cán bộ, công chức trung tâm luôn xác định tinh thần phục vụ nhân dân là nhiệm vụ hàng đầu. Từ ngày 1/7/2025 đến nay, công tác giải quyết thủ tục hành chính tại trung tâm đi vào nền nếp, vận hành hiệu quả, thông suốt, góp phần phục vụ ngày càng tốt hơn người dân, doanh nghiệp. Quy trình giải quyết các thủ tục được rút gọn, thời gian giải quyết nhanh hơn. Các thủ tục hành chính được niêm yết công khai, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi đến giao dịch.

Trong 8 tháng (từ tháng 7/2025 đến hết tháng 2/2026), Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận gần 21.000 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó tiếp nhận trực tuyến 20.050 hồ sơ, tiếp nhận trực tiếp gần 800 hồ sơ. Số lượng hồ sơ đã giải quyết đúng hạn, trước hạn đạt tỷ lệ 95,11%, tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 99,7%, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 100%, không có hồ sơ quá hạn.

Thực hiện đồng bộ các giải pháp

Đồng chí Bùi Tiến Phong, Chủ tịch UBND phường An Dương cho biết để giải quyết thủ tục hành chính cho công dân và doanh nghiệp, UBND phường yêu cầu các phòng, ban, đơn vị tập trung thực hiện đồng bộ các nhiệm vụ, giải pháp về cải cách hành chính. Trọng tâm là thực hiện thành công các nội dung chủ đề năm 2026 của phường: “Chủ động thực thi - Kỷ cương hiệu quả - Chính quyền thân thiện” nhằm hướng tới nền hành chính hiện đại, phục vụ hiệu quả người dân.

Giải pháp xuyên suốt đặt ra đối với đội ngũ cán bộ, công chức toàn phường tổ chức triển khai thực hiện trong năm 2026 là tập trung nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành và phục vụ nhân dân, doanh nghiệp; tăng cường kỷ cương, trách nhiệm. Đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, lấy mức độ hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp làm tiêu chí quan trọng đánh giá kết quả thực thi nhiệm vụ. Xây dựng chính quyền công khai, minh bạch, hành động, vì nhân dân phục vụ, có đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, trách nhiệm, gương mẫu, thân thiện.

Trước mắt, để nâng cao chất lượng, hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp, UBND phường giao Trung tâm Phục vụ hành chính công tăng cường trách nhiệm phối hợp giữa các cơ quan chuyên môn, trọng tâm là Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị, Phòng Văn hóa - Xã hội, cơ quan thuế, bảo hiểm, y tế...; đồng thời tiếp tục nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu các cơ quan chuyên môn trong giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức và cá nhân.

UBND phường tập trung rà soát, bố trí cán bộ, công chức có trình độ chuyên môn nghiệp vụ phù hợp để trực tiếp tiếp nhận, hướng dẫn, thẩm định hồ sơ, thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp. Xây dựng kế hoạch nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức thông qua việc thường xuyên rà soát, đánh giá, phân loại cán bộ, công chức.

Thực hiện nghiêm việc bố trí công chức theo công việc và khung năng lực vị trí việc làm được phê duyệt. Kịp thời động viên, khen thưởng những công chức hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ. Bố trí, thay thế những công chức có hành vi nhũng nhiễu, gây phiền hà cho cá nhân, tổ chức trong giải quyết thủ tục hành chính…

Trung tâm Phục vụ hành chính công công khai địa chỉ tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính. Thực hiện nghiêm việc công khai xin lỗi của công chức khi giải quyết thủ tục hành chính cho cá nhân, tổ chức bị chậm, quá hạn. Tăng cường sự giám sát của cán bộ, công chức trong việc sử dụng biên chế, kinh phí để hoàn thành nhiệm vụ được giao, góp phần thúc đẩy cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chỉ số hài lòng của người dân về tiếp cận dịch vụ, giải quyết thủ tục hành chính.