Đưa dịch vụ công về cơ sở, giảm đi lại cho người dân

Đưa dịch vụ công đến gần người dân

Sau khi bố qua đời, ông Phạm Văn Cường (phường Hưng Đạo) về quê tại thôn Đại Hợp (xã Kiến Hải) làm thủ tục đăng ký khai tử. Ông Cường chia sẻ: “Gần 60 tuổi, không thành thạo công nghệ số nên ban đầu tôi khá lúng túng. May mắn được cán bộ thôn hướng dẫn kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại Nhà văn hóa thôn, tôi hoàn thành thủ tục nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, công sức trong lúc gia đình có việc hiếu”.

Từ tháng 10/2026, xã Kiến Hải đưa vào vận hành 3 điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến tại nhà văn hóa các thôn Đoàn Xá, Đại Hợp và Tân Phong.

Theo Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kiến Hải Phạm Ngọc Tình, các điểm được trang bị máy tính, máy in, máy quét tài liệu, kết nối mạng Wifi và máy đọc căn cước công dân hỗ trợ trí tuệ nhân tạo, phục vụ việc tiếp nhận, số hóa thông tin và hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục.

Lực lượng hỗ trợ gồm trưởng thôn, phó trưởng thôn, đoàn viên thanh niên, thành viên tổ công nghệ số cộng đồng và cán bộ các đoàn thể. Trong đó, đoàn viên, thanh niên có kỹ năng sử dụng thiết bị số đóng vai trò nòng cốt, giúp người dân thao tác trên môi trường điện tử.

Những ngày đầu, một số thành viên còn lúng túng khi xử lý hồ sơ phát sinh lỗi. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tổ chức tập huấn theo phương thức “cầm tay chỉ việc”, hướng dẫn hỗ trợ trực tiếp thực hành các thủ tục thường gặp.

Từ đầu tháng 10/2026 đến nay, các điểm hỗ trợ thực hiện 21 hồ sơ, gồm 14 hồ sơ chứng thực bản sao giấy tờ từ bản chính, 3 hồ sơ cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, 2 hồ sơ đăng ký khai tử và 2 hồ sơ hộ tịch khác.

Số lượng hồ sơ bước đầu chưa lớn, nhưng tạo thêm một kênh hỗ trợ người dân ngay tại địa bàn cư trú. Xã áp dụng quy trình kiểm tra hai lớp. Hồ sơ được chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã rà soát tính đầy đủ, chính xác trước khi nộp chính thức lên hệ thống, góp phần hạn chế sai sót, giảm việc người dân phải bổ sung giấy tờ nhiều lần.

Người dân đăng nhập Cổng Dịch vụ công quốc gia bằng ứng dụng VNeID trên điện thoại cá nhân để quét mã QR, người hỗ trợ không lưu thông tin đăng nhập trên máy tính công cộng và thực hiện đăng xuất sau giao dịch.

Bí thư Chi bộ, Trưởng thôn Đại Hợp Trần Văn Tài cho biết Chi ủy Chi bộ thôn chỉ đạo tuyên truyền mô hình qua các nhóm Zalo và mạng xã hội, huy động các tổ chức đoàn thể phối hợp hướng dẫn người dân.

"Sau sáp nhập, thôn như một xã thu nhỏ trước đây. Địa bàn rộng, dân cư đông, có khu vực cách xa trung tâm xã nên việc tổ chức hỗ trợ ngay tại Nhà văn hóa thôn giúp người dân thuận tiện hơn, nhất là tạo điều kiện cho công nhân, người lao động tranh thủ ngày nghỉ, cuối tuần thực hiện thủ tục hành chính", ông Tài nói

Đầu tư thiết bị, nâng cao năng lực vận hành

Việc đưa dịch vụ công đến nhà văn hóa thôn, tổ dân phố đang được một số xã, phường trên địa bàn thành phố triển khai bằng cách làm khác nhau, phù hợp điều kiện từng địa phương.

Mô hình “Hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến tại các điểm nhà văn hóa tổ dân phố” phường Thủy Nguyên được xây dựng nhằm hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục trên môi trường điện tử.

Từ tháng 9/2026, mô hình được triển khai tại 6 tổ dân phố: Thủy Đường 3, Tân Dương 4, Dương Quan 1, Hoa Động 5, Núi Đèo 1 và Thủy Sơn 1. Sau thời gian đánh giá, rút kinh nghiệm, địa phương hướng tới nhân rộng tại 28 tổ dân phố trong năm nay.

Tại các điểm hỗ trợ, người dân được hướng dẫn từ đăng nhập bằng VNeID, tìm kiếm thủ tục, chuẩn bị và số hóa hồ sơ đến kê khai, nộp hồ sơ, thanh toán phí, lệ phí trực tuyến, lưu mã hồ sơ và theo dõi tiến độ giải quyết. Mô hình ưu tiên người cao tuổi, người khuyết tật, người có hoàn cảnh khó khăn và những người chưa quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Tại Nhà văn hóa thôn Hoàng Gia (xã Tuệ Tĩnh), người dân được hướng dẫn tra cứu thông tin, số hóa giấy tờ, kê khai và nộp hồ sơ trực tuyến. Đối với 7 thủ tục thuộc lĩnh vực chứng thực, địa phương tổ chức tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả ngay theo quy định. Với người có công, đảng viên được nhận Huy hiệu 50 năm tuổi Đảng trở lên và người gặp khó khăn trong đi lại, kết quả có thể được trả tại nhà thông qua trưởng thôn.

Việc đưa công nghệ về khu dân cư góp phần từng bước thiết lập quy trình xử lý rõ ràng. Tại Kiến Hải, cùng với các điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến, vừa qua, địa phương đầu tư khoảng 2,58 tỷ đồng trang thiết bị cho 8 nhà văn hóa thôn, phục vụ hội họp trực tiếp, trực tuyến, tuyên truyền và sinh hoạt cộng đồng, từng bước trở thành điểm kết nối giữa chính quyền với người dân, hỗ trợ tiếp cận thông tin, dịch vụ số.

Đến tháng 10/2026, xã Kiến Hải tiếp nhận hơn 11.817 hồ sơ, giải quyết đúng và trước hạn 11.748 hồ sơ, 100% hồ sơ được tiếp nhận, xử lý trên môi trường điện tử; tỷ lệ nộp và xử lý qua dịch vụ công trực tuyến đạt 100%...

Tuy nhiên, việc sử dụng các điểm hỗ trợ tại thôn chưa phổ biến, trong khi hệ thống tiếp nhận của một số bộ, ngành đôi lúc gặp trục trặc, ảnh hưởng đến quá trình nộp hồ sơ trực tuyến. Theo Phó Chủ tịch UBND xã Kiến Hải Chung Nhật Lệ, thời gian tới, địa phương sẽ đánh giá hiệu quả mô hình để điều chỉnh cách triển khai, bảo đảm việc hỗ trợ người dân thiết thực, thống nhất.

Việc đưa dịch vụ công đến tận thôn, tổ dân phố đang mở rộng không gian phục vụ của chính quyền cơ sở. Đây là hướng đi cần được tiếp tục hoàn thiện trong quá trình chuyển đổi số, cải cách hành chính.