Hiện nay, các thủ tục hành chính được công khai, quá trình thực hiện có sự giám sát đã giảm hẳn tình trạng phiền hà, sách nhiễu.
Số hoá, đưa thủ tục hành chính lên internet
Chuẩn bị cho tổ chức bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động, trước ngày 1/7, UBND TP Hải Phòng đã công bố danh mục các thủ tục hành chính sẽ được tiếp nhận ở 114 xã, phường, đặc khu và tại cấp thành phố.
Thông báo nêu rõ mã thủ tục hành chính, tên thủ tục hành chính và xác định thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực giải quyết của các phòng, cơ quan chuyên môn nào thuộc UBND cấp xã.
UBND thành phố đã công bố địa chỉ, đường dây nóng trung tâm phục vụ hành chính công thành phố và các xã, phường, đặc khu trên địa bàn để người dân làm thủ tục. TP Hải Phòng hiện cung cấp trên 2.000 thủ tục hành chính, đa số đã cung cấp dịch vụ công trực tuyến.
Tại các trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh và xã, việc niêm yết công khai thủ tục hành chính được thực hiện nghiêm, bảo đảm chính xác, đồng bộ, thống nhất, minh bạch. Nhiều thủ tục hành chính, trong đó có thủ tục liên quan doanh nghiệp được loại bỏ hoặc cắt giảm đáng kể thời gian giải quyết.
.jpg)
Chuẩn bị cho chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động, Hải Phòng đặc biệt lưu ý đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị trung tâm phục vụ hành chính công. Với những máy móc, đường truyền, phần mềm hiện nay, người dân có thể được hỗ trợ làm thủ tục trực tuyến. Các hồ sơ tiếp nhận trực tiếp cũng được số hoá.
"Hiện nay, người dân có thể làm nhiều thủ tục trực tuyến trên điện thoại mà không mất thời gian, không phát sinh chi phí vì tất cả đã được công khai trên cổng dịch vụ công. Những ai chưa quen thao tác có thể đến trung tâm phục vụ hành chính công để được cán bộ, công chức hỗ trợ và không mất phí", chị Nguyễn Hồng Ngọc, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ái Quốc thông tin.
Đáng chú ý, quy trình giải quyết, thời gian nhận, trả kết quả thủ tục hành chính cho người dân hiện nay được quy định chặt chẽ với từng bước trong quy trình. Những quy định này cũng được công khai để người dân và các cơ quan đơn vị theo dõi, giám sát việc giải quyết thủ tục hành chính có đúng, đủ hay vẫn phát sinh phiền hà, sách nhiễu.
Công khai chất lượng, làm tiêu chí đánh giá cán bộ
Hiện nay, bất kỳ công dân nào cũng có thể truy cập chất lượng giải quyết thủ tục hành chính của từng cơ quan, đơn vị trên Cổng dịch vụ công quốc gia.
Những chỉ số công khai, minh bạch, tiến độ giải quyết, dịch vụ trực tuyến, mức độ hài lòng, số hoá hồ sơ, tổng điểm được cập nhật từng giờ và thể hiện rõ trên bảng xếp hạng. Đây là căn cứ quan trọng để các cơ quan, đơn vị kịp thời chấn chỉnh khi các chỉ số ở mức báo động.
Ghi nhận một buổi làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hải Phòng, các cán bộ, công chức, viên chức ở đây còn có nhiệm vụ là báo cáo, trả lời phản ánh kiến nghị của người dân về việc giải quyết thủ tục hành chính.
Cán bộ tại đây cho biết người dân khi đến làm thủ tục hành chính ngoài việc đánh giá mức độ hài lòng tại quầy còn có thể gửi phản ánh, kiến nghị trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia, nhất là khi thấy còn vướng mắc, chưa hài lòng.
Những chỉ số đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, mức độ hài lòng của nhân dân là tiêu chí quan trọng để xếp loại cán bộ, công chức, viên chức, người lao động và làm căn cứ bố trí, điều động cán bộ.
Ông Bùi Thế Sơn, một đảng viên cao tuổi ở TP Hải Phòng nhận xét: "Trước đây đi làm giấy tờ, nhất là ở cấp xã còn có kiểu xin - cho, nhờ vả rồi đợi chờ nhưng nay đã khác hẳn. Chúng tôi đi làm thủ tục hành chính với tâm thế được đón tiếp, phục vụ, được đánh giá sự hài lòng với trải nghiệm của mình và sự trách nhiệm, thái độ của những người trực tiếp làm thủ tục hành chính cho mình".
Việc lấy sự hài lòng của nhân dân làm thước đo đánh giá cán bộ rất xác thực, khách quan, đưa người cán bộ về đúng vị trí người phục vụ - những "công bộc của dân". Đây vừa là sự khích lệ tinh thần làm việc, đồng thời là công cụ giám sát chặt chẽ với những người làm việc trong tổ chức bộ máy nhà nước.
Khi không còn cấp huyện, mỗi xã, phường, đặc khu thành lập một trung tâm phục vụ hành chính công. Trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh và cấp xã tiếp nhận thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính trong phạm vi cấp tỉnh, thành phố.
Tổ chức, cá nhân có thể nộp hồ sơ, nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính trực tiếp, hoặc trực tuyến.
Với các thủ tục hành chính nộp trực tiếp thuộc thẩm quyền giải quyết của các cơ quan không cùng cấp, trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh, cấp xã tiếp nhận và chuyển ngay hồ sơ điện tử đến cơ quan có thẩm quyền xử lý, chuyển thông tin về hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính đến bộ phận "một cửa" của cơ quan có thẩm quyền để giám sát, đôn đốc, chuyển hồ sơ giấy đến cơ quan có thẩm quyền để giải quyết trong không quá 1 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận hồ sơ.
Cơ quan có thẩm quyền xử lý hồ sơ và chuyển kết quả giải quyết đến Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh, cấp xã nơi tiếp nhận hồ sơ của tổ chức, cá nhân để trả kết quả theo giấy hẹn.
Với thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của các cơ quan cùng cấp, các tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ giấy sẽ được trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh, cấp xã xác định thứ tự các cơ quan có thẩm quyền giải quyết, chuyển hồ sơ điện tử và hồ sơ giấy đến cơ quan chủ trì giải quyết.
Sau khi giải quyết, cơ quan chủ trì sẽ chuyển kết quả cho trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh, cấp xã nơi tiếp nhận hồ sơ để trả kết quả cho tổ chức, cá nhân.
Nếu người dân nộp hồ sơ điện tử, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh, cấp xã chuyển hồ sơ điện tử đến tất cả các cơ quan tham gia giải quyết.
Cơ quan tham gia giải quyết hồ sơ liên thông thực hiện xử lý theo thẩm quyền, trả kết quả giải quyết cho cơ quan cần sử dụng kết quả giải quyết cho các bước tiếp theo và gửi cho Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh, cấp xã nơi tiếp nhận hồ sơ để trả kết quả cho tổ chức, cá nhân.
--------------------------------------
Bài 3: Quả ngọt bước đầu
PHONG TUYẾT
.jpg "Xã Trường Tân làm việc cả thứ bảy, chủ nhật để giải quyết thủ tục hành chính cho dân")
.jpg "Hải Phòng nằm trong tốp đầu về vận hành chính quyền địa phương 2 cấp thông suốt, hiệu quả")
