Theo thống kê trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) thành phố, năm 2024, tỷ lệ hồ sơ TTHC được giải quyết đúng và trước hạn đạt hơn 90%. Tỷ lệ người dân, doanh nghiệp hài lòng với kết quả giải quyết TTHC trên địa bàn thành phố đạt cao hơn 93%. Kết quả đó là nhờ nỗ lực đồng bộ của các sở, ngành, địa phương trong đầu tư, nâng cấp hiện đại hóa bộ phận “một cửa”, linh hoạt bố trí nhân lực hỗ trợ cá nhân, tổ chức có nhu cầu giải quyết TTHC, thực hiện mục tiêu xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số.

Yếu tố căn bản, cốt lõi để xây dựng chính quyền điện tử là tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong quá trình giải quyết TTHC, xây dựng kho dữ liệu số. Cuối tháng 3-2024, Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC (bộ phận “một cửa”) quận Dương Kinh mang diện mạo mới, khang trang hơn. Toàn bộ tầng 1 của công trình nhà 3 tầng (diện tích xây dựng hơn 600 m2) được bố trí đầy đủ thiết bị như: máy tính, máy in, máy tra cứu hồ sơ TTHC, màn hình hiển thị số thứ tự, phần mềm giọng nói gọi số, phần mềm in biên lai điện tử... để giải quyết TTHC của người dân, doanh nghiệp.

Không riêng quận Dương Kinh, bộ phận “một cửa” của thành phố Thủy Nguyên, huyện Kiến Thụy và các quận: An Dương, Hồng Bàng, Ngô Quyền… được đầu tư cơ sở vật chất theo hướng đồng bộ, hiện đại, bảo đảm yêu cầu thiết yếu để thực hiện việc kết nối, sử dụng dữ liệu liên thông.

Các sở, ban, ngành cũng sử dụng các phần mềm chuyên ngành, bảo đảm cung cấp dữ liệu nhanh chóng, thuận tiện đối với người dùng: năm 2024, Thanh tra thành phố Hải Phòng triển khai phần mềm quản lý xử lý chồng chéo qua “Hệ thống quản lý kế hoạch thanh tra, kiểm tra trên địa bàn thành phố“ để kiểm tra các cuộc thanh tra, kiểm tra của các đơn vị, sở, ngành, quận, huyện; Sở Kế hoạch và Đầu tư đang thực hiện 2 hệ thống xử lý hồ sơ thủ tục hành chính song song gồm: Hệ thống “một cửa” điện tử thành phố (giải quyết các TTHC lĩnh vực đăng ký đầu tư) và Hệ thống cơ sở dữ liệu quốc gia về đăng ký kinh doanh (giải quyết các TTHC lĩnh vực đăng ký kinh doanh) với 116 TTHC. 100% số TTHC của Sở thực hiện theo hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình, được xây dựng, áp dụng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 và tích hợp, công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Người dân và doanh nghiệp được thụ hưởng những tiện ích từ việc số hóa quy trình giải quyết TTHC tại các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn thành phố. Trưởng Phòng Quản lý dự án Nguyễn Thế Bình, Tập đoàn Hoàng Huy cho biết: “Khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong lĩnh vực xây dựng, chỉ cần có máy tính kết nối Internet, tôi cũng có thể nộp hồ sơ với thao tác nhanh gọn, dễ thực hiện và theo dõi tiến trình xử lý trực tuyến mà không phải trực tiếp đến bộ phận “một cửa” Sở Xây dựng. Tôi có thể nhận kết quả giải quyết TTHC ngay tại văn phòng làm việc khi đăng ký sử dụng dịch vụ bưu chính công ích”.

Cùng với việc xây dựng quy trình giải quyết TTHC điện tử, các đơn vị, địa phương trên địa bàn thành phố thực hiện nghiêm quá trình phân cấp, phân quyền “rõ người, rõ việc”, nêu cao trách nhiệm của từng công chức, viên chức, cụ thể khâu công việc của từng phòng, ban, với yêu cầu bảo đảm tiến độ thực hiện tính theo ngày, theo giờ, nhằm hạn chế tình trạng quá hạn giải quyết.

Theo Giám đốc Sở Tư pháp Phạm Tuyên Dương, năm 2024, tỷ lệ hồ sơ TTHC được tiếp nhận, giải quyết trực nhận trực tuyến của Sở đạt hơn 80%. Sở đã ban hành Quyết định phân công nhiệm vụ đối với công chức, người làm việc tại bộ phận “một cửa”, luôn bảo đảm cơ cấu gồm: 1 lãnh đạo văn phòng kiêm trưởng bộ phận, 4 chuyên viên, tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả. Trong đó, 3 chuyên viên được điều động từ các phòng chuyên môn bảo đảm việc xử lý, giải quyết hồ sơ đúng thẩm quyền, chuyên môn hóa. Còn tại bộ phận “một cửa” Ban Quản lý Khu kinh tế Hải Phòng, những công chức trẻ, thành thạo công nghệ thông tin, am hiểu quy định của Luật kinh tế và giỏi ngoại ngữ được lựa chọn để tiếp nhận hồ sơ TTHC, hỗ trợ doanh nghiệp FDI thực hiện TTHC.

Cùng với đó, thành phố tích cực triển khai phong trào thi đua cải cách hành chính, xây dựng chính quyền điện tử gắn với “dân vận khéo” trong cán bộ, đảng viên, nhất là người đứng đầu đơn vị, địa phương gương mẫu thực hiện quy định về đạo đức công vụ, văn hóa công sở, đổi mới tác phong, lề lối làm việc theo phương châm “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”, “nghe dân nói, nói dân hiểu, hướng dẫn dân làm, làm dân tin”. Năm 2024, Chủ tịch UBND thành phố ban hành hơn 70 quyết định về công khai danh mục 348 TTHC nội bộ.