Đây là khó khăn xuất phát từ người sử dụng dịch vụ, dù được cơ quan BHXH hướng dẫn cụ thể nhưng khả năng tiếp cận còn hạn chế nên hiệu quả chưa như mong muốn. Nhằm thúc đẩy chuyển đổi số, khuyến khích người dân sử dụng chữ ký số để thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, BHXH là đơn vị tiên phong trong triển khai tích hợp giải pháp ký số từ xa (Remote Signing) vào cổng tiếp nhận dữ liệu hệ thống thông tin giám định bảo hiểm y tế và Cổng dịch vụ công BHXH Việt Nam. Với Remote Signing, người sử dụng không cần công cụ hỗ trợ như ký số truyền thống, mà có thể sử dụng smartphone, máy tính bảng để thực hiện ký số mọi lúc, mọi nơi. Đây là điều kiện thuận lợi giúp các tổ chức, cá nhân có thể dễ dàng đăng ký, sử dụng chữ ký số trên thiết bị di động để thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công do ngành BHXH cung cấp. Để mọi người tiếp cận, cài đặt, sử dụng chữ ký số cá nhân, cơ quan BHXH cần tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ bằng nhiều hình thức như trực tiếp tại bộ phận “một cửa”, trực tuyến trên mạng xã hội; việc hướng dẫn bảo đảm dễ nhớ, dễ hiểu, dễ làm và kịp thời giải quyết những khó khăn, vướng mắc của người dùng trong quá trình thao tác, sử dụng dịch vụ.