Xã Yết Kiêu quyết tâm xây dựng chính quyền thân thiện

Nâng cao chất lượng phục vụ

Năm 2025, xã Yết Kiêu xếp thứ 23/114 xã, phường, đặc khu và thứ 15/69 xã về chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp. Đến tháng 7/2026, xã vươn lên thứ 14/114 và thứ 8/69 xã.

Để đạt kết quả này, ngay từ đầu năm 2026, xã tập trung đổi mới phương thức phục vụ, tạo thuận lợi cho người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã lập nhóm Zalo “Hỏi đáp, hỗ trợ thủ tục hành chính”, giúp người dân nắm rõ thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện, hạn chế phải đi lại nhiều lần.

Từ ngày 1/3, xã triển khai mô hình “Ngày thứ Năm không hẹn”. Với hồ sơ đầy đủ, đúng thành phần và được nộp trước 15 giờ 30, người dân được tiếp nhận, giải quyết ngay trong ngày, qua đó giảm thời gian chờ đợi và tạo thuận lợi trong thực hiện thủ tục hành chính.

Đáng chú ý, việc lấy số thứ tự tại trung tâm cũng được đổi mới theo hướng chủ động hơn. Người dân được hướng dẫn lấy số trực tuyến qua Zalo, qua đó chủ động thời gian và hạn chế chờ đợi khi đến giao dịch. Zalo Mini App Smart Yết Kiêu hỗ trợ đặt lịch, tra cứu thủ tục, gửi phản ánh hiện trường. Cán bộ trung tâm và các Tổ công nghệ số cộng đồng trực tiếp hỗ trợ người dân cài đặt, sử dụng các nền tảng số phục vụ giải quyết thủ tục hành chính, thanh toán trực tuyến, nhất là những người còn hạn chế về kỹ năng công nghệ.

Ông Nguyễn Đình Tục ở xã Yết Kiêu cho biết, trước khi làm thủ tục đất đai, ông nghĩ sẽ gặp nhiều khó khăn và mất nhiều thời gian. Tuy nhiên, từ khâu chào đón, lấy số, hướng dẫn ghi chép đến hỗ trợ trên điện thoại, cán bộ đều nhiệt tình, đồng thời hỗ trợ ông cài đặt ứng dụng eTax Mobile.

“Cán bộ rất nhiệt tình, hướng dẫn từng bước nên người dân chúng tôi thấy phấn khởi”, ông Tục nói.

Ông Vũ Văn Chấn, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yết Kiêu, cho biết thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức được đặt lên hàng đầu. Hằng tuần, Trung tâm tổ chức họp, trao đổi với cán bộ về thái độ, tác phong làm việc. Với những trường hợp người dân bức xúc, cán bộ chủ động mời vào trao đổi riêng, giải thích mềm mỏng để tháo gỡ vướng mắc. Tại các quầy làm thủ tục đều bố trí máy bấm để người dân đánh giá mức độ hài lòng sau giao dịch.

Đến nay, mức độ hài lòng đạt 100%, chưa ghi nhận trường hợp không hài lòng về chất lượng phục vụ. Tiến độ giải quyết hồ sơ được cải thiện, tỷ lệ số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%.

Thân thiện từ những việc nhỏ

Kết quả trên có nền tảng từ những cách làm được xã Yết Kiêu triển khai sớm và duy trì hiệu quả. Từ năm 2025, UBND xã thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ”. Theo đó, xã trao thư chúc mừng đối với các trường hợp đăng ký khai sinh, đăng ký kết hôn; trao thư chia buồn kèm giấy chứng tử tại nhà đối với gia đình có người thân qua đời. Những việc làm giản dị nhưng ý nghĩa giúp người dân cảm nhận rõ hơn sự quan tâm, chia sẻ và trân trọng của chính quyền.

Cùng chung niềm vui với nhiều cặp đôi được trao giấy đăng ký kết hôn tại UBND xã Yết Kiêu, vợ chồng chị Bùi Thị Bình, ở xã Vĩnh Lại, và anh Nguyễn Văn Tiến ở xã Yết Kiêu cho biết rất xúc động khi được cán bộ tận tình hướng dẫn, đón tiếp và lãnh đạo UBND xã trao giấy đăng ký kết hôn trong không khí trang trọng.

Cũng từ năm 2025, xã xây dựng phương án hỗ trợ người già, người khuyết tật, người đi lại khó khăn không thể trực tiếp đến Trung tâm Phục vụ hành chính công. Khi tiếp nhận thông tin, cán bộ đến tận nhà hướng dẫn kê khai, kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ và hỗ trợ hoàn tất thủ tục.

Bà Lê Thị Lích, ở thôn Thượng Bì 1, cho biết do không thể đến Trung tâm để thực hiện thủ tục chứng thực, bà được cán bộ đến tận nhà hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ và hỗ trợ hoàn tất thủ tục.

“Chúng tôi rất hài lòng trước sự quan tâm sát sao của chính quyền”, bà Lích nói.