(HPĐT)- Năm 2025 là năm đầu Thành ủy Thủy Nguyên giao chỉ tiêu 100% xã, phường xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện”. Với những cách làm cụ thể, phù hợp thực tế, các xã, phường đang triển khai mô hình và bước đầu mang lại hiệu quả, góp phần chuyển dần từ chính quyền hành chính sang chính quyền phục vụ, hiệu lực, hiệu quả.

Cán bộ, đoàn viên hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính tại bộ phận “một cửa” UBND phường Hoa Động.

Đa dạng mô hình chính quyền thân thiện 

Phường Hoa Động là địa phương đi đầu trong xây dựng mô hình chính quyền thân thiện trên địa bàn thành phố Thủy Nguyên từ năm 2024. Chủ tịch UBND phường Đào Văn Tài cho biết, xuất phát từ việc gửi thư cảm ơn các công dân có nhiều đóng góp trong hiến đất xây dựng đường nông thôn mới kiểu mẫu, địa phương xây dựng, ra mắt mô hình “Chính quyền thân thiện, công sở thân ái, vì nhân dân phục vụ” vào tháng 6-2024. Theo đó, cán bộ, công chức quyết tâm thực hiện tốt 5 biết (biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn) và 3 thể hiện (tôn trọng, văn minh, gần gũi) khi làm việc với người dân. Đồng thời, UBND phường gửi thư xin lỗi, cảm ơn, chúc mừng công dân mới được khai sinh, đăng ký kết hôn, chia buồn. Phường đặt 14 hòm thư góp ý tại trụ sở, công an và các nhà văn hóa thôn để nhận sự góp ý của người dân. Từ khi thực hiện mô hình, 99% số thủ tục hành chính được giải quyết trước và trong hạn. Đồng thời, UBND phường gửi 93 thư chúc mừng khai sinh mới với các trường hợp mới sinh, mừng hạnh phúc khi cặp đôi đến đăng ký kết hôn, thư cảm ơn tới các hộ dân hiến đất làm đường nông thôn mới, nhận được sự đồng tình, ủng hộ và tình cảm của nhân dân đối với cấp ủy, chính quyền địa phương. Tỷ lệ đơn thư, khiếu kiện của người dân giảm rõ rệt. Chị Đỗ Thị Phương Linh, ở thôn Bái Ngoài, phường Hoa Động vừa đăng ký khai sinh cho con cho biết, chị khá vui và bất ngờ khi nhận được thư chúc mừng công dân mới của UBND phường. Với người dân, đây là sự quan tâm, động viên lớn của địa phương. Người dân cảm thấy tự hào, gần gũi hơn với chính quyền địa phương. 

Cũng từ năm 2024, phường Thủy Hà tổ chức mô hình “Chính quyền thân thiện”, nhưng phù hợp với thực tế địa phương. Đó là chương trình “Ngày chủ nhận đồng hành với người dân”, lãnh đạo Đảng ủy, UBND phường trực tiếp “xắn quần” dọn rác thải sinh hoạt trên kênh Kinh Triều với người dân, giúp người dân dần thay đổi thói quen về bảo vệ môi trường. Ngoài ra, phường vận động người dân chung tay dọn dẹp, bê tông hóa biến chợ tự phát thành nơi vui chơi công cộng, lắp đặt các dụng cụ thể thao đáp ứng nhu cầu vui chơi, giải trí của người dân địa phương. Hay từ tháng 3-2025, UBND xã Quang Trung triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện, ngày thứ 5 điện tử”. Theo đó, thứ 5 hằng tuần, xã huy động sự tham gia của các cán bộ, đoàn viên tập trung hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính công trực tuyến nhanh chóng, thuận lợi.

Đẩy mạnh triển khai thiết thực, hiệu quả 

Việc các xã, phường xây dựng chính quyền thân thiện góp phần tạo chuyển biến lớn, đổi mới mạnh mẽ về lề lối làm việc của UBND các xã, phường theo hướng chú trọng phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục người dân theo quy định. Sự thân thiện của cán bộ, công chức trong thực thi nhiệm vụ tạo tâm lý thoải mái, giúp người dân cởi mở hơn trong giao tiếp, ứng xử, phối hợp tốt hơn trong giải quyết công việc, tạo sự khác biệt so với trước đây. Cùng với nỗ lực của Đảng ủy, chính quyền, người dân các xã, phường cũng có điều kiện phát huy vai trò giám sát và phản biện xã hội, tích cực tham gia đóng góp ý kiến để cùng góp phần xây dựng hệ thống chính trị trong sạch, vững mạnh, nỗ lực hoàn thành tốt nhiệm vụ, phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội địa phương. 

Chủ tịch UBND xã Quang Trung Nguyễn Văn Hoàn thông tin, không triển khai mô hình mang tính hình thức, xã thí điểm mô hình “Ngày thứ 5 điện tử”, trước mắt hướng tới người trẻ, dễ tiếp cận công nghệ để tập trung hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính trên cổng dịch vụ công trực tuyến. Từ mô hình thí điểm, địa phương đúc rút kinh nghiệm, cách làm hay để nhân rộng. Còn theo Bí thư Đảng ủy phường Thủy Hà Nguyễn Tất Thắng, để xây dựng chính quyền thân thiện, vì dân phục vụ, Đảng ủy, UBND phường chú trọng công tác quán triệt, tuyên truyền giúp đội ngũ cán bộ, công chức, đảng viên nâng cao ý thức trách nhiệm, đạo đức công vụ, góp phần tạo sự gắn kết, gần gũi với nhân dân, trong đó người đứng đầu thường xuyên sâu sát cơ sở, thực hiện tốt việc tiếp dân, kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng và giải quyết kiến nghị chính đáng của người dân, huy động sức dân vào phát triển kinh tế, xã hội thành phố Thủy Nguyên. 

Theo Chủ tịch UBND thành phố Thủy Nguyên Nguyễn Huy Hoàng, 3 năm gần đây, Thủy Nguyên luôn đứng vị trí tốp đầu khối quận, huyện về chỉ số cải cách hành chính. Năm 2025, địa phương tiếp tục chỉ đạo các xã, phường thực hiện đồng bộ các mô hình chính quyền thân thiện nghiêm túc, chất lượng, hiệu quả, tiết kiệm, tránh lãng phí, hình thức, hướng tới phục vụ và xây đắp sự tin tưởng của người dân, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước của địa phương.