Lãnh đạo UBND thành phố kiểm tra công vụ tại Sở Tài nguyên và Môi trường thành phố. Ảnh: PHAN ANH

(HPĐT)- 49 năm sau Ngày Giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước (30-4-1975 - 30-4-2024), Hải Phòng được ghi nhận là 1 trong 5 thành phố thuộc tốp đầu cả nước về Chỉ số hài lòng của người dân, doanh nghiệp về sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (Chỉ số SIPAS). Đây là minh chứng cụ thể, sinh động cho nỗ lực bền bỉ của thành phố với mục tiêu rõ ràng, xuyên suốt “xây dựng chính quyền kiến tạo, phục vụ nhân dân”.

Cầu thị để không ngừng hoàn thiện

Theo kết quả chấm điểm về Chỉ số SIPAS năm 2023 vừa được Bộ Nội vụ công bố cuối tháng 4 năm nay, Hải Phòng xếp vị trí thứ 5/63 tỉnh, thành phố với 88,9% điểm. Như vậy, Chỉ số SIPAS của thành phố tăng 5,03%, thứ hạng tăng liền 5 bậc so với năm trước. Kết quả chấm điểm Chỉ số SIPAS của thành phố năm 2023, cho thấy sự tương đồng với nỗ lực cải thiện điểm Chỉ số SIPAS của các sở, ban, ngành, địa phương.

Chung mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là thước đo chất lượng, hiệu quả cải cách thủ tục hành chính, thời gian qua, UBND thành phố, các sở, ban, ngành, UBND quận, huyện thực hiện đồng bộ, linh hoạt giải pháp để xây dựng, hoàn thiện hệ thống chính quyền điện tử. Không chỉ tương tác “một chiều” theo hướng cơ quan quản lý tiếp nhận hồ sơ, người dân chờ đợi kết quả như trước. Hiện, người dân, doanh nghiệp có thể cập nhật tiến độ giải quyết, gửi phản ánh, kiến nghị về thái độ phục vụ, xử lý của cán bộ, công chức qua Hệ thống thông tin điện tử và Dịch vụ công thành phố (tại địa chỉ https://pakn.dichvucong.gov.vn). Ngoài việc tăng tương tác giữa người dân và chính quyền, những hành vi tiêu cực, sách nhiễu trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính cũng được phát hiện kịp thời.

Tại huyện Thủy Nguyên, UBND huyện vừa tập trung đầu tư, xây dựng hiện đại hóa bộ phận “một cửa”, vừa đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã, thị trấn. Phó chủ tịch UBND huyện Thủy Nguyên Uông Minh Long thông tin, huyện triển khai xây dựng Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh (IOC), dự án lắp đặt trang thiết bị kỳ họp số, kỳ họp không giấy tờ của huyện; triển khai ứng dụng Thủy Nguyên Smart để tiếp nhận phản ánh của người dân đến các cấp chính quyền đa chiều, toàn diện, nhanh nhất và thúc đẩy thực hiện các dịch vụ công tại nhà… nhằm đưa chính quyền đến gần hơn với người dân.

Còn theo Phó giám đốc Sở Xây dựng Phạm Trung Huy, trên cơ sở lắng nghe ý kiến trao đổi, góp ý của người dân, doanh nghiệp, Sở thực hiện sáng kiến hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính qua mã QR-code, công khai mẫu đơn, tờ khai, video hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính thường phát sinh nhiều hồ sơ... tại nhiều kênh (Cổng thông tin điện tử của Sở, trang facebook Sở Xây dựng thành phố Hải Phòng, zalo Bộ phận "một cửa" Sở Xây dựng...) giúp tổ chức, cá nhân dễ dàng tiếp cận thông tin. Lãnh đạo Sở chỉ đạo các phòng, đơn vị trực thuộc thực hiện nghiêm túc việc xin lỗi công khai công dân nếu giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính quá thời hạn (theo quy định tại Khoản 9, Điều 19, Nghị định số 61 của Chính phủ).

Xây dựng đội ngũ cán bộ cơ sở thân thiện

Xác định công chức bộ phận “một cửa” ở cơ sở- những người trực tiếp giải quyết công việc là hình ảnh đại diện của hệ thống chính quyền các cấp, nên nhiều địa phương, đơn vị tăng cường bồi dưỡng nghiệp vụ, trau dồi văn hóa ứng xử của đội ngũ tiếp công dân, nhằm tăng tỷ lệ người dân và doanh nghiệp nộp được hồ sơ hợp lệ ngay từ lần nộp đầu, giảm trường hợp hồ sơ phải sửa đổi, bổ sung ở mức thấp nhất.

Tại một số địa phương, việc sắp xếp, bố trí công chức tiếp dân, hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính được sàng lọc kỹ lưỡng, với các tiêu chí lựa chọn rõ ràng. Trưởng Phòng Nội vụ huyện An Dương Nguyễn Văn Phong nêu, Phòng tham mưu UBND huyện chỉ đạo UBND các xã tập trung rà soát, lựa chọn cán bộ làm việc tại bộ phận “một cửa” bảo đảm yếu tố chuyên môn, có tác phong hòa đồng, gần gũi, lịch sự, tạo cảm tình với người dân, doanh nghiệp. Cùng với đó, sự chuyên nghiệp, đồng bộ được thể hiện từ đồng phục, phù hiệu nhận diện đến cả trong phong cách phục vụ thân thiện, nhiệt tình.

Với nhiều người dân, việc tiếp cận thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 không dễ dàng, nhưng với ông Lưu Hữu Chiến, 70 tuổi, Tổ dân phố số 1, phường Vạn Hương (quận Đồ Sơn), quét mã QR-code để thanh toán trực tuyến các chi phí chứng thực giấy tờ tùy thân là việc làm đơn giản, thường xuyên, khi ông nhận được sự hướng dẫn tỉ mỉ, tận tình từ công chức Tư pháp- Hộ tịch của UBND phường. Ông Chiến bày tỏ, điều ông cảm thấy vui và hài lòng là sau gần 5 thập niên thống nhất đất nước, hình ảnh nền hành chính minh bạch, hiện đại, thuận tiện với người dân đang hiện hữu cụ thể tại thành phố Cảng.

Khẳng định quyết tâm nâng cao Chỉ số SIPAS, tiếp tục đáp ứng mong muốn của người dân đối với chính quyền trong việc cải thiện chất lượng phục vụ, theo Phó chủ tịch UBND thành phố Hoàng Minh Cường, đội ngũ công chức cần chủ động ứng dụng công nghệ thông tin trong xử lý công việc, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp sử dụng tính năng thanh toán trực tuyến, tham gia dịch vụ công mức độ 4, nêu cao tinh thần cầu thị, sẵn sàng hỗ trợ... hướng tới mục tiêu người dân, doanh nghiệp giảm thời gian chờ đợi, không phải trực tiếp đến cơ quan hành chính nhà nước để thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến toàn trình.